La planificación estratégica en la gestión de relaciones públicas internas.

Maylis Pérez Rolo-Acebo, Ana Isabel Espinosa-del Todo

Resumen


La Gestión de las Relaciones Públicas Internas en las universidades cubanas constituye una herramienta indispensable para establecer relaciones de solidaridad y confianza con sus públicos internos y convertirlos en el sustento de una universidad eficiente y eficaz. La Universidad de Las Tunas se encuentra desde el año 2015 en un proceso de integración con otras universidades del territorio. Este particular conmocionó su antigua estructura, evidenció diversas manifestaciones negativas y acentuó aspectos culturales e identitarios en sus públicos internos. Se utilizaron en la investigación como métodos y técnicas: la investigación bibliográfica y documental, el histórico-lógico, inductivo-deductivo, análisis-síntesis, observación participante, encuesta por cuestionario, entrevista semiestandarizada, entre otros. Estos, permitieron obtener la percepción de los trabajadores en cuanto a la integración y evaluar la Gestión de las Relaciones Públicas Internas utilizadas, evidenciándose insatisfacciones por parte de los trabajadores e insuficiencias en el trabajo de las Relaciones Públicas. De ahí que se elabora un Plan Estratégico de Relaciones Públicas Internas que contribuya a erradicar las manifestaciones detectadas. Esta propuesta constituye herramienta de trabajo para el Departamento de Comunicación Institucional y el desarrollo eficiente de los procesos comunicativos con los públicos internos para favorecer el sentido de pertenencia y la identificación con la universidad integrada.

Palabras clave


comunicación; relaciones públicas; gestión; planificación.

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