El control de los servicios científico-técnicos a partir de la gestión de los costos de calidad.

Yaulen Bárbara Ruiz-Pérez, Saadia Noemí Reyes-Benítez

Resumen


La gestión de los servicios, y en particular el diagnóstico de los servicios científico-técnicos, constituye un elemento esencial para contribuir al desarrollo en el contexto del perfeccionamiento del modelo económico cubano para lo cual es necesario tener en cuenta los costos de calidad como eslabón fundamental para lograr un mejoramiento de estos servicios. La gestión de los costos de calidad constituye un elemento fundamental para lograrlos niveles de competitividad y de eficiencia esperados en una organización, en este sentido resulta importante disponer de tecnologías que permitan lograr tal propósito. En busca del resultado esperado se realizó una sistematización a la bibliografía disponible, de esta forma se analizaron conceptos, definiciones y enfoques asumidos por reconocidos autores.

Palabras clave


gestión de servicios científico-técnicos; costos de calidad; sistema de costos de calidad; gestión de la calidad.

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