Las herramientas estadísticas permiten medir, describir, analizar, interpretar y modelar la variabilidad en los procesos y sistemas, ayudando a resolver e incluso prevenir problemas resultantes de esa variabilidad. El Informe Técnico ISO/TR 10017:2003 Orientación sobre técnicas estadísticas, ayuda a identificar técnicas estadísticas útiles para desarrollar, implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en ISO 9001. Se realizó un estudio con el objetivo de conocer el nivel de utilización y conocimiento de las técnicas estadísticas recogidas en el ISO/TR 10017:2003, en un grupo de personas que trabajan el tema de la calidad en diferentes organizaciones, con vistas a determinar sus necesidades de formación en esta temática. Para ello, fueron encuestados 49 estudiantes del Programa de Maestría en Gestión de la Calidad y Ambiental de la Universidad de la Habana, los cuales aun no había recibido el Curso Técnicas Estadísticas para la Calidad. Como resultado del estudio realizado se evidenció la existencia de importantes brechas en la formación en estadística de los estudiantes, por lo que deben tomarse las medidas necesarias para suplir estas necesidades de formación antes de su ingreso oficial al Programa de Maestría.